Sevgili okur,
İnternetten telefon sipariş edip de kutuyu açtığında hıyarla karşılaşmadıysan veya telefonun kırık olduğunu görüp hayal kırıklığı yaşamadıysan bundan sonra da karşılaşmayacağın veya
yaşamayacağın anlamına gelmiyor. Herhangi bir mağazadan veya online platformlardan alışveriş yapan herkesin bilmesi gereken hakları, hukuki kaynaklarıyla açıklayacağım sana.
Yani hıyarla karşılaştığında hemen tuz almak için mutfağa koşma, aşağıdaki haklarını bi hatırla da sonra karar ver:)
1. Temel Haklarımız
Türk Borçlar Kanunu (TBK) ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketiciyi koruyan en temel mevzuatlardır. Bu mevzuatların ön gördüğü bazı temel kavramlar ise şunlardır:
-Ayıplı mal: TBK md. 227’ye göre, satılan malın kusurlu (defolu, çizik, çatlak, bozuk v.b)olmasını ifade eder. Bu durumda tüketici aşığıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir. Peki nedir bu seçimlik haklar; -Cayma hakkı: 6502 sayılı Kanun md. 48’e göre, internetten yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde sözleşmeyi gerekçesiz iptal etme hakkı vardır.
-Bedel indirimi isteme hakkı: üründeki ayıp oranında, ödenen bedelden indirim talep edebilirsiniz
-Ayıpsız misliyle değişim isteme hakkı: ayıplı malın, aynı malın ayıpsızıyla değiştirilmesini talep edebilirsiniz.
-onarım talep hakkı: ayıplı malın ücretsiz olarak tamir edilmesini isteyebilirsiniz.
2. Delil ve İspat
Tüketici haklarının kullanılabilmesi için deliller hayati öneme sahiptir. Örneğin:
Satın alma fişi veya fatura, işlem tarihini ve bedeli kanıtlar. Fotoğraf ve videolar, ürünün ayıplı veya hasarlı olduğunu ispatlamada kullanılır. İnternet üzerinden yapılan siparişlerde ekran görüntüleri veya onay e-postaları delil niteliği taşır. Ürün veya hizmetle ilgili ayıpları tespit ettiğinizde kısa sürede satıcıya yazılı olarak bildirin. Bu deliller, gerek Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekse Tüketici Mahkemesi’ne başvurularda mahkeme tarafından dikkate alınır (6502 sayılı K. md. 57, 58). Sakarya’da yaşanan birçok ihtilafta, belgeler ve fotoğrafların tüketici lehine sonuç alınmasını sağladığını görüyoruz. İlçe, il tüketici hakem heyetlerimiz ve tüketici mahkemelerimiz de tüketicinin korunması kanunu kapsamında tüketiciyi koruyan kararlara imza atmaktadırlar. Sevgili okur, konuyla alakalı olarak “Bizi aldatan bizden değildir.” sözünü kimin söylediğini iyi biliyorsun. Kalın sağlıcakla…
Kaynak: YENİ SAKARYA GAZETESİ
