Gıda sektöründe üretim hatlarının kesintisiz çalışması, işletmeler açısından büyük önem taşıyor. Üretim makinelerinde meydana gelebilecek arızalar yalnızca teknik bir sorun olarak kalmazken, üretimin aksaması hammadde kaybı, iş gücü maliyetleri ve teslimat gecikmeleri gibi sonuçları da beraberinde getirebiliyor.
STK Makina Yönetim Kurulu Başkanı Sabri Tecelli, bu nedenle makine satın alma sürecinde yalnızca ürünün fiyatına ve teknik özelliklerine değil, üretici firmanın sunduğu satış sonrası hizmetlere de dikkat edilmesi gerektiğini söyledi.
“Makinenin teslim edilmesi işin sonu değil”
Servis, yedek parça, kurulum, devreye alma ve teknik desteğin üretimin devamlılığı açısından kritik olduğunu ifade eden Tecelli, “Bizim açımızdan makinenin müşteriye teslim edilmesi işin sonu değil, aslında yeni bir sürecin başlangıcı” dedi.
Üretim tesislerinin sürekli çalışması gerektiğine dikkat çeken Tecelli, satış sonrası hizmetlerin yapılan yatırımın geri dönüşünde de önemli rol oynadığını vurguladı.
Teknik destek ve eğitim öne çıkıyor
Tecelli, “Makineyi satabilirsiniz ama müşteriniz üretim sırasında sorun yaşadığında yanında değilseniz, yaptığınız yatırımın gerçek değerini ortaya koyamazsınız” ifadelerini kullandı.
Teknik ekiplerin deneyiminin yanı sıra makineyi kullanacak personele doğru kullanım eğitiminin verilmesinin de önemli olduğunu belirten Tecelli, bu sayede makinelerin daha verimli çalışmasının ve olası üretim kayıplarının azaltılmasının mümkün olduğunu kaydetti.
Rekabette satış sonrası hizmet belirleyici olacak
Gıda makine sektöründeki rekabetin yalnızca üretim teknolojileri üzerinden şekillenmediğini ifade eden Tecelli, satış sonrasında sunulan hizmet kalitesinin de giderek daha önemli hale geldiğini belirtti.
Tecelli, STK Makina'nın satış sonrası hizmetleri uzun vadeli müşteri ilişkilerinin temel unsurlarından biri olarak gördüğünü ifade etti.
