Tüketici dernekleri, 31 Aralık itibarıyla birçok sadakat kartında biriken para puanların bir bölümünün geçersiz hale gelebileceği uyarısında bulundu. TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin kartlarındaki puanları kontrol edip yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarına göre kullanmalarının önemine dikkat çekti.
Sadakat kartları nasıl çalışıyor?
Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak, alışveriş sıklığını artırmak ve hizmet kullanımını teşvik etmek amacıyla sunulduğunu hatırlattı. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda indirim ve ödül avantajı sağlayan bu kartlar, cazip görünse de bazı puanların yıl sonunda sıfırlanması nedeniyle tüketiciler farkında olmadan hak kaybı yaşayabiliyor.
Bazı firmalar uyarı yapıyor, bazıları yapmıyor
Güllü, bazı şirketlerin yıl bitmeden müşterilerini SMS veya e-posta ile bilgilendirdiğini belirtirken, pek çok firmanın bu uyarıyı yapmadığını söyledi. Para puanların veya millerin silineceğine dair son dakika duyurularının hukuken geçerli olmadığını vurgulayan Güllü, Borçlar Kanunu’na göre tüketicinin kazanılmış haklarının 10 yıl boyunca geçerliliğini koruduğunu hatırlattı.
Bir kampanyada puanların hangi tarihte sona ereceğinin açıkça belirtilmemesi durumunda, yıl sonunda puanların tek taraflı olarak silinmesinin hukuki bir geçerliliği bulunmuyor. Böyle bir durumda tüketicinin hak kaybı kabul edilemez.
Haklarınızı 10 yıl boyunca kullanabilirsiniz
Güllü, yıl sonu yaklaşırken sadakat kartlarındaki puanların unutulmaması gerektiğini vurguladı ve tüketicilere puanlarını zamanında kullanma çağrısı yaptı. Banka ve şirket kartlarında biriken para puanlar, tüketicinin kazanılmış hakkı olarak görülüyor ve silinmesi hukuken geçersiz. Bu hak 10 yıl boyunca kullanılabiliyor.
Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan tutarlarda tüketiciler, tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabilecek.
