Yaygın olarak elektronik başvurular kullanıldı. İl genelinde Tüketici Hakem Heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru imkanı bulunuyor ve 2023 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 57'si, yani 4784 adet başvuru, e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
EN ÇOK AYAKKABI
En çok şikayet edilen ürün kategorisi ayakkabı oldu. Ayakkabıya yönelik başvurular toplamın yüzde 10,5'ini oluşturarak 879 adet başvuruya ulaştı. Bu şikayetleri sırasıyla yüzde 6 ile cep telefonları (510 adet) ve yüzde 5 ile mobilya (415 adet) takip etti. Diğer önemli şikayet konuları ise yüzde 4,6 ile internet aboneliği (390 adet) ve yüzde 4,4 ile kredi kartı üyelik ücretleri (373 adet) oldu.
Sektörel bazda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı, yüzde 62 oranında (5180 başvuru). Bu sektörü yüzde 11 ile abonelik hizmetleri (981 başvuru) ve yüzde 9 ile finansal hizmetler (744 başvuru) sektörleri izledi.
16 BİN ÜRÜN İNCELEMESİ
Ayrıca, 2023 yılında 6502 ve 6585 sayılı kanunlar kapsamında 2.209 gerçek ve tüzel kişi ile 86.891 ürün denetlendi. Bu denetimlerde 6585 Sayılı Kanun kapsamında 349 gerçek ve tüzel kişi ile 2.503 ürün incelendi. Aykırılık tespiti yapılanlar Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kuruluna iletilirken, 6502 Sayılı Kanun kapsamında yapılan denetimlerde ise 1.860 gerçek ve tüzel kişi ile 84.388 ürün denetlendi. Aykırılık tespiti yapılanlar için 378 ürün için 852.084 TL idari para cezası uygulandı. Ayrıca, İlçe Belediyeleri tarafından 2023 yılında 6502 Sayılı Kanun kapsamında yapılan fiyat etiketi denetimlerinde 1.242 gerçek ve tüzel kişi ile 16.920 ürün incelendi.
ŞEVVAL GEÇİN
