Artık “Kaç Çalışanınız Var?” Sorusu Yetmeyecek
PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur'dan çok önemli tespit ve uyarı:
Günümüz çağının "varlığı mı yoksa yokluğu mu" noktasında en çok tartışılan yapay zeka çalışmaları noktasında PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur'dan çok önemli tespit ve uyarılar geldi;
SEO uzmanından yazılımcıya, finans uzmanından grafik tasarımcıya, Ar-Ge uzmanından farklı dillerde hizmet veren müşteri temsilcisine kadar birçok görevi üstlenebilen yapay zekâ çalışanlar, gerçek şirketlerin dijital operasyonlarında görev almaya başladı. İş dünyasında şimdi yeni bir kavram konuşuluyor: “AI çalışanlar” ve “AI organizasyon şemaları.”
Yapay zekâ bugüne kadar çoğunlukla soru sorulan, metin yazdırılan, görsel üretilen veya belirli işleri hızlandıran bir teknoloji olarak kullanıldı. Ancak yeni nesil sistemler, yapay zekâyı bir araç olmanın ötesine taşıyarak şirketlerin farklı departmanlarında görev ve sorumluluk üstlenebilen dijital ekip arkadaşlarına dönüştürüyor.
Türkiye'de geliştirilen yeni bir model ise bu yaklaşımı bir adım daha ileri taşıyor. Farklı alanlarda uzmanlaştırılan yapay zekâ çalışanlar yalnızca kendilerine verilen görevleri yerine getirmiyor; birbirleriyle iletişim kurarak aynı iş akışı içerisinde ekip halinde çalışabiliyor.
Bu Sistemin Arkasında Kim Var?
Modelin arkasında, uzun yıllardır SEO, dijital pazarlama, yazılım ve teknoloji alanlarında faaliyet gösteren PR Dijital bulunuyor.
PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur, geliştirdikleri sistemin çıkış noktasını şöyle anlatıyor:
“Biz yapay zekâyı sadece soru sorduğumuz veya metin yazdırdığımız bir araç olarak görmüyoruz. Yapay zekâya bir uzmanlık, görev ve sorumluluk verdiğinizde artık karşınızda yalnızca bir araç değil, dijital bir ekip arkadaşı oluşuyor. Biz de sistemimizi bu düşünce üzerine kurduk.”
Tek Bir Yapay Zekâ Değil, Birlikte Çalışan AI Ekipler
Sistemin dikkat çeken tarafı, tek bir yapay zekânın her işi yapmaya çalışması yerine farklı uzmanlıklara sahip AI çalışanların oluşturulması.
Sistemde SEO uzmanı, yazılım uzmanı, dijital pazarlama uzmanı, strateji geliştirme uzmanı, grafik tasarım uzmanı, içerik uzmanı, sosyal medya uzmanı, veri analizi uzmanı, Ar-Ge uzmanı, finans uzmanı, raporlama uzmanı, satış asistanı ve müşteri destek asistanı gibi farklı görevlerde AI çalışanlar bulunuyor.
Kanbur'a göre asıl farklılık ise çalışanların sayısından çok birbirleriyle çalışabilmeleri:
“SEO uzmanımız bir fırsat tespit ettiğinde bunu içerik uzmanına aktarabiliyor. İçerik tarafındaki çalışma grafik tasarıma, oradan sosyal medya ve dijital pazarlama süreçlerine taşınabiliyor. Ar-Ge uzmanının tespit ettiği bir fırsatı strateji uzmanı değerlendirebiliyor. Yani tek bir AI değil, birlikte çalışan AI ekipler oluşturuyoruz.”
Bu yapı sayesinde bir departmanda ortaya çıkan veri veya fırsat, diğer AI çalışanların görevlerine aktarılabiliyor ve süreç tek bir sistem içerisinde ilerleyebiliyor.
Müşteriniz Hangi Dili Konuşuyorsa AI Çalışanınız da O Dili Konuşuyor
Sistemin dikkat çeken kullanım alanlarından biri de çok dilli müşteri hizmetleri.
AI müşteri destek çalışanları, farklı ülkelerden gelen müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurabiliyor; ürün ve hizmetleri anlatabiliyor, soruları yanıtlayabiliyor, talepleri sınıflandırabiliyor, satış öncesi destek sağlayabiliyor ve gerektiğinde görüşmeyi ilgili insan çalışana yönlendirebiliyor.
Kanbur, özellikle ihracat ve e-ihracat yapan şirketler açısından bunun önemli bir dönüşüm yaratabileceğini düşünüyor:
“Türkiye'deki bir şirketin müşterisi bugün dünyanın herhangi bir ülkesinden gelebiliyor. Müşteriniz hangi dili konuşuyorsa AI çalışanınız da onunla o dilde iletişim kurabiliyor. Böylece şirketler farklı ülkeler için ayrı ayrı büyük müşteri hizmetleri ekipleri oluşturmadan 7/24 iletişim sağlayabilecek yeni bir modele geçebiliyor.”
Prototip Değil: Gerçek Şirketlerde Görev Yapıyorlar
Projenin en dikkat çekici taraflarından biri ise sistemin yalnızca bir Ar-Ge çalışması veya teknoloji demosu olmaması.
PR Dijital tarafından geliştirilen AI çalışanlar, Türkiye'nin tanınmış boya markalarından biri başta olmak üzere farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketler ve e-ticaret markalarının dijital operasyonlarında aktif olarak kullanılmaya başladı.
SEO, içerik üretimi, grafik tasarım, pazarlama, strateji ve müşteri desteği gibi farklı alanlardaki AI çalışanlar şirketlerin mevcut dijital sistemlerine entegre edilerek insan ekiplerle birlikte görev yapıyor.
Kanbur, gerçek kullanımın projenin gelişiminde kritik olduğunu belirtiyor:
“Bizim için asıl test, yapay zekânın demo ortamında neler yapabildiği değil, gerçek bir şirketin günlük operasyonunda ne kadar fayda sağlayabildiğiydi. Bugün artık gelecekten bahsetmiyoruz. AI çalışanların gerçek şirketlerde görev almaya başladığı bir dönemden bahsediyoruz.”
Şirketlerin “AI Organizasyon Şemaları” Olacak
PR Dijital'in geliştirdiği yaklaşım yalnızca SEO, içerik veya dijital pazarlamayla sınırlı değil.
Ar-Ge, finans, veri analizi, yazılım ve strateji gibi farklı departmanlara yönelik AI çalışanlar da sistem içerisinde görev alabiliyor.
Kanbur, bunun iş dünyasında yeni bir kavram ortaya çıkaracağını düşünüyor:
“AI Organizasyon Şeması.”
“Bugün şirketlerin organizasyon şemalarında satış, pazarlama, finans, Ar-Ge, yazılım ve müşteri hizmetleri departmanlarını görüyoruz. Yakın gelecekte bunların yanında AI çalışanlardan oluşan dijital ekipleri de göreceğiz.
AI Ar-Ge uzmanı araştırma yaparken finans uzmanı yetkilendirildiği verileri analiz edebilecek, strateji uzmanı ise ortaya çıkan çıktıları değerlendirebilecek. İnsan ekiplerle AI ekiplerin aynı organizasyon içerisinde çalışacağı yeni bir yapı oluşuyor.”
Sistemde AI çalışanların görevleri ve erişebilecekleri veriler şirketlerin ihtiyaçlarına göre belirlenirken, kritik süreçlerde insan kontrolü ve yetkilendirme mekanizmaları korunuyor.
Amaç İnsanların Yerini Almak Değil
Yapay zekânın şirketlerde çalışan rolüne doğru ilerlemesi doğal olarak “AI insanların işlerini elinden alacak mı?” sorusunu da beraberinde getiriyor.
Kanbur ise geleceği insan ile yapay zekânın rekabet ettiği bir yapıdan çok, birlikte çalıştığı bir model olarak görüyor:
“Ben geleceği insan veya yapay zekâ şeklinde görmüyorum. İnsan ve yapay zekâ birlikte çalışacak.
Tekrarlanan işleri, sürekli takip gerektiren süreçleri ve büyük miktardaki verinin analizini AI çalışanlar üstlenirken; insanlar yaratıcılık, ilişki yönetimi, karar verme ve stratejik yönetim tarafında daha güçlü hale gelecek.”
“Ekibinizde Kaç İnsan, Kaç AI Çalışan Var?”
Kanbur'a göre yapay zekânın şirketlerin günlük operasyonlarına dahil olması, önümüzdeki yıllarda şirketlerin organizasyon yapısını da değiştirecek.
Bugün şirketlerin büyüklüğü konuşulurken en sık sorulan sorulardan biri “Kaç çalışanınız var?” sorusu.
Kanbur'a göre yakın gelecekte bu sorunun devamında yeni bir soru daha olacak:
“Ekibinizde kaç insan, kaç AI çalışan var?”
“Yapay zekânın şirketlerde ayrı bir araç olarak kullanıldığı dönemden, insanlarla birlikte çalışan dijital ekipler dönemine geçiyoruz. Biz PR Dijital olarak bugünden bu geleceğin altyapısını kuruyoruz.”
