“Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim” vizyonuyla hareket eden SASKİ, çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimine katkı sağlayacak eğitim programlarına aralıksız devam ediyor. Teknik arıza onarım süreçlerinden iş sağlığı ve güvenliğine, mevzuat bilgilendirmelerinden etkili iletişim eğitimlerine kadar birçok alanda düzenlenen programlara bir yenisi daha eklendi.
Vatandaş taleplerine hızlı çözüm hedefi
Gerçekleştirilen eğitimde, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetlerin doğru şekilde değerlendirilmesi, süreçlerin etkin yönetilmesi ve çözüm odaklı yaklaşım konuları ele alındı. Personele, başvurulara empati kurarak yaklaşma ve açık, anlaşılır bir iletişim dili kullanma teknikleri anlatıldı.
Eğitim programıyla birlikte abonelerin taleplerine daha hızlı, etkin ve memnuniyet odaklı çözümler sunulmasının hedeflendiği belirtildi.
“Kendimizi sürekli geliştiriyoruz”
Kurum tarafından yapılan açıklamada, vatandaş memnuniyetini artırmak için hem sahada hem de kurum içinde gelişim çalışmalarının sürdüğü ifade edildi.
Açıklamada, “Abonelerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini korumak için sadece sahada değil, kurum içinde de kendimizi sürekli geliştiriyoruz. ‘Sürekli Eğitim, Sürekli Gelişim’ parolasıyla hayata geçirdiğimiz ‘Şikayet Yönetimi’ eğitimi sayesinde vatandaşlarımızdan gelen talepleri çok daha hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturuyoruz. Empatiye ve şeffaflığa dayalı hizmet anlayışımızla kurumumuza duyulan güveni güçlendiriyor ve abonelerimizin memnuniyeti için durmaksızın çalışıyoruz” ifadelerine yer verildi.
