Tüketici haklarını güçlendirmeyi hedefleyen düzenleme, özellikle iade süreçlerinde tüketicilerin ücretsiz hizmet almasını ve daha şeffaf bilgilendirilmesini zorunlu kılıyor. Değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
Artık İadeler Ücretsiz Olacak
Yeni düzenleme ile birlikte, tüketicilerin online alışverişlerde yaşadığı iade süreci artık daha kolay ve masrafsız olacak. Yönetmelikte yapılan değişikliklerle:
-
Satıcının belirttiği bir taşıyıcı ile ürün iade ediliyorsa, tüketici bu işlem için hiçbir ücret ödemeyecek.
-
Taşıyıcı bilgisi paylaşılmamışsa, yine iade masrafı tüketiciye yüklenemeyecek.
-
Taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, satıcı iade sürecini ücretsiz ve doğrudan kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
-
Eğer alışveriş bir e-ticaret platformu üzerinden yapıldıysa ve taşıyıcıya erişim sağlanamıyorsa, bu durumda taşıma süreci aracı hizmet sağlayıcının sorumluluğunda olacak.
Bu düzenlemelerle birlikte, tüketicilerin iadelerde haksız yere masraf ödemesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Cayma Hakkı ve Hak Arama Yolları Daha Açık Anlatılacak
Yönetmeliğin beşinci maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, satıcıların ön bilgilendirme metinlerinde cayma hakkına dair detayları açık ve net şekilde belirtmesi zorunlu hale geldi. Ayrıca, tüketicilere hak arama yolları hakkında da bilgi verilmesi gerekiyor. Bu kapsamda:
-
Tüketici hakem heyeti
-
Arabuluculuk
-
Tüketici mahkemesi başvuru yolları hakkında bilgilendirme zorunlu tutuldu.
Denetim Ticaret Bakanlığı’nda
Yeni düzenlemenin uygulanması ve denetlenmesi, Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülecek. Uygulama, 1 Ocak 2026 tarihinde resmen başlayacak.
