Sigorta sektöründe hasar ihbar sürecini kolaylaştırmayı amaçlayan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ile birlikte yeni bir dönem başlayacak. İlk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko hasar ihbarlarını kapsayacak sistemde, alınan bildirimlerin ortak merkez üzerinden ilgili sigorta şirketine aktarılması planlanıyor.
Sigorta ve Risk Danışmanı Mevlüt Ergin, yeni uygulamanın vatandaş açısından özellikle kaza sonrasında yaşanan iletişim ve bilgi karmaşasını azaltacağını söyledi.
Tek numara üzerinden ihbar yapılacak
Ergin, vatandaşın poliçesinin hangi şirkette olduğunu araştırmasına veya ilgili sigorta şirketinin çağrı merkezini bulmasına gerek kalmayacağını belirterek, “Vatandaş Alo 193 üzerinden ilk hasar bildirimini yapabilecek. Hasar ihbarı ortak merkez tarafından alınacak ve ilgili sigorta şirketine aktarılacak” dedi.
İlk aşamada trafik ve kasko
Sistemin başlangıçta zorunlu trafik sigortası ve kasko hasarlarını kapsayacağını ifade eden Ergin, trafik kazalarında üçüncü kişilere verilen maddi ve bedeni zararlarla ilgili bildirimlerin bu sistem üzerinden yapılabileceğini söyledi.
Kasko poliçesi kapsamında meydana gelen kazalar ve poliçede teminat altına alınmış diğer araç hasarlarının da Alo 193 üzerinden bildirilebilmesi planlanıyor.
İhbar sırasında hangi bilgiler gerekli?
Hasar sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için vatandaşların bazı temel bilgileri hazır bulundurması gerektiğini belirten Ergin, şu bilgilerin doğru şekilde aktarılmasının önem taşıdığını söyledi:
- T.C. kimlik ve iletişim bilgileri
- Aracın plakası
- Varsa karşı aracın plakası
- Kazanın veya hasarın tarihi ve saati
- Olayın meydana geldiği yer
- Kazanın maddi hasarlı, yaralanmalı veya ölümlü olup olmadığı
- Biliniyorsa poliçe ve sigorta şirketi bilgileri
Ergin ayrıca kazanın nasıl meydana geldiğinin kısa ve gerçeğe uygun şekilde anlatılması gerektiğini ifade etti.
Fotoğraf ve videoları silmeyin uyarısı
Kaza sonrasında çekilen görüntülerin önemine dikkat çeken Ergin, vatandaşların olay yeri, araçların konumu ve meydana gelen hasara ilişkin fotoğraf ve videoları silmemesi gerektiğini belirtti.
Bu görüntülerin ilerleyen süreçte hasarın değerlendirilmesi açısından önemli olabileceğini kaydetti.
Hasar süreci daha standart hale gelecek
Yeni uygulamayla hasar bildiriminde alınacak bilgilerin standartlaştırılması hedefleniyor. Böylelikle eksik veya farklı formatlarda yapılan bildirimlerin azaltılması ve hasar dosyasının ilgili sigorta şirketine daha hızlı aktarılması amaçlanıyor.
Vatandaşlara gerekli belgeler, ekspertiz işlemleri, kusur oranı, onarım süresi ve değer kaybı gibi konularda da daha standart bilgilendirme yapılması öngörülüyor.
Şüpheli kişi ve yapılar da bildirilebilecek
Kaza sonrasında vatandaşları arayarak vekâlet isteyen veya yüksek değer kaybı ve tazminat vaadinde bulunan şüpheli kişi ve yapıların da Alo 193 üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na bildirilebileceğini aktaran Ergin, vatandaşları bu tür girişimlere karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı.
Değer kaybında da kolaylık
Yeni sistem kapsamında eksperin maddi hasarla birlikte araç değer kaybını da hesaplamasının öngörüldüğünü belirten Ergin, böylece vatandaşın ayrıca değer kaybı için yeni bir başvuru süreci yürütme ihtiyacının azaltılmasının hedeflendiğini söyledi.
“Vatandaşın işi kolaylaşacak”
Kaza anının vatandaş açısından zaten stresli bir süreç olduğunu vurgulayan Ergin, Alo 193’ün ilk bildirimin tek numara üzerinden yapılabilmesi açısından önemli bir kolaylık sağlayacağını belirtti.
Ergin, uygulamanın temel amacının vatandaşın hasar sonrasında hangi kuruma veya sigorta şirketine başvuracağını araştırmak zorunda kalmasını önlemek, ilk ihbar sürecini kolaylaştırmak ve süreci daha düzenli hale getirmek olduğunu ifade etti.
Foto: Gülten KUZGUN
