Daha İlk Gün Arıza Verdi
12 Kasım 2024 tarihinde yetkili bayiden Jaecoo marka otomobil satın alan Erdem, aracın tesliminden bir gün sonra ön cam buğu çözücü sisteminin arızalandığını fark etti. İlerleyen süreçte ise hava yastığı sensörleri, klima ve yakıt tüketimi gibi birçok sorun yaşandı. Araç servise götürülerek bazı parçalar garanti kapsamında değiştirildi ancak arızaların devam etmesi üzerine Erdem, “üretim hatası” iddiasıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu.
“Ön Camı Bezle Silerek Hastaneye Yetiştik”
Yaşadıkları sürecin can güvenliği riski oluşturduğunu belirten Erdem, özellikle kış aylarında büyük zorluk yaşadıklarını ifade etti. Annesinin hastaneye kaldırıldığı dönemde aracı kullanmak zorunda kaldıklarını anlatan Erdem, “Ön cam sürekli buhar yapıyordu ve sistem çalışmıyordu. Trafikte ilerlerken camı bezle silerek hastaneye gitmeye çalıştık. Hem kendi canımızı hem başkalarının hayatını riske attık” dedi.
Servis Süreci Uzadı, Sorunlar Bitmedi
Ocak ayında servise başvurduklarını ve yaklaşık 2 ay sonra geri dönüş aldıklarını belirten Erdem, yapılan incelemede bazı parçaların üretim aşamasında hatalı takıldığının söylendiğini aktardı. Parçalar değiştirildi ancak sorunlar bununla sınırlı kalmadı.
Kazaya Rağmen Airbag Açılmadı
Aracın 18 bin kilometredeyken arıza vermeye devam ettiğini belirten Erdem, ailesiyle birlikte karıştığı zincirleme kazada hava yastıklarının açılmadığını söyledi. Servis tarafından darbenin yetersiz olduğu gerekçesiyle durumun normal karşılandığını ifade eden Erdem, bu açıklamanın kendilerini tatmin etmediğini dile getirdi.
“Her Şey Kullanıcı Hatası Denilerek Geçiştirildi”
Yakıt tüketiminde yaşanan ani artış ve tekrar eden airbag arızalarına rağmen her başvurularında “kullanıcı hatası” yanıtı aldıklarını belirten Erdem, son incelemede bazı arızaların araçtan kaynaklandığının kabul edildiğini söyledi.
“Arabaya Binmeye Korkuyoruz”
Ailesiyle birlikte büyük bir tedirginlik yaşadıklarını vurgulayan Erdem, “Bir yere gideceğimiz zaman eşim ‘Dolmuşla gidelim’ diyor, çocuklarım ‘Taksiyle gidelim’ diye ısrar ediyor. Arabayla yolda başımıza ne geleceğini bilmiyoruz” ifadelerini kullandı.
Yargı Süreci Başladı
Yaşanan sorunlar nedeniyle ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğunu belirten Erdem, sürecin Tüketici Mahkemesi’ne taşındığını ve ilk duruşmanın Mayıs ayında görüleceğini söyledi. Diğer arızalarla ilgili başvuruların da devam ettiği öğrenildi.
Erdem, aracın garanti kapsamında onarıldığını ancak güvenlerinin tamamen sarsıldığını belirterek, “Bir sonraki arızada ne olacağını bilmiyoruz. Bu araç artık bizim için güven değil, endişe kaynağı” dedi.
