SEDAŞ üst yönetimi ve ilgili birim çalışanlarının katılımıyla gerçekleştirilen çalıştayda; şirketin mevcut faaliyetleri, hizmet kalitesi, yatırım planlamaları ve gelecek dönem stratejileri detaylı şekilde değerlendirildi.
Üst Yönetim Tam Kadro Katıldı
Programa SEDAŞ Genel Müdürü Gökay Fatih Danacı’nın yanı sıra Regülasyon Direktörü Mustafa Yılmaz, Müşteri Hizmetleri Direktörü Alpaslan Sıcak, Sistem İşletme Direktörü Volkan Çelik, Yatırım Direktörü Mustafa Emre Şafak, İnsan Kaynakları ve Kurumsal Yetkinlikler Direktörü Serhan Hatipoğlu, Bilgi Teknolojileri Direktörü Saruhan Türkmen, Finans ve Tedarik Zinciri Direktörü Erdinç Moğol ile Hukuk Müşaviri Mehmet Macun katıldı.
Çalıştayın açılışında konuşan Genel Müdür Gökay Fatih Danacı, değişen enerji sektörü dinamikleri karşısında kurum içi iş birliği ve bilgi paylaşımının önemine dikkat çekerek sürdürülebilir büyüme, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinin şirketin öncelikli hedefleri arasında yer aldığını vurguladı.
Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler Değerlendirildi
Programın ilk gününde gerçekleştirilen oturumlarda alacak takip süreçleri, kesme-açma işlemleri, ölçü sistemleri, enerji kayıplarının kontrolü, OSOS uygulamaları ve faturalandırma hizmetleri ele alındı. Katılımcılar mevcut performans sonuçlarını değerlendirirken, önümüzdeki dönemde uygulanacak projeler ve hedefler hakkında görüş alışverişinde bulundu.
İkinci gün ise Sistem İşletme ve Yatırım Direktörlükleri tarafından yapılan sunumlarda bakım ve arıza yönetimi, CBS ve otomasyon uygulamaları, operasyonel faaliyetler ve yatırım planlamaları masaya yatırıldı. Devam eden projeler ve yeni yatırım hedefleri katılımcılarla paylaşıldı.
2026 Yol Haritası Belirlendi
Çalıştay boyunca Regülasyon Direktörlüğü tarafından gerçekleştirilen sunumlarda çağrı merkezi performansı, müşteri memnuniyeti göstergeleri, enerji sektöründeki güncel gelişmeler ve mevzuat düzenlemeleri değerlendirildi.
Program kapsamında 2025 yılı sonuçları detaylı şekilde analiz edilirken, 2026 yılında hayata geçirilmesi planlanan projeler ve stratejik hedefler de ele alındı. Ayrıca 2025 ve 2026 yıllarının ilk dört aylık dönemlerine ilişkin karşılaştırmalı analizler yapılarak performans gelişimi ve iyileştirme alanları üzerinde değerlendirmelerde bulunuldu.
Kurum İçi İş Birliği Güçlendi
SEDAŞ çalışanlarının bir araya geldiği etkinlik, kurum içi iletişim ve koordinasyonun güçlendirilmesine katkı sağladı. Katılımcılar ortak çalışma alanlarına ilişkin değerlendirmelerde bulunurken, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik görüş ve önerilerini paylaşma fırsatı buldu.
SEDAŞ yetkilileri, düzenlenen çalıştay ve değerlendirme programlarıyla bilgi paylaşımını teşvik etmeyi, kurumsal iş birliğini güçlendirmeyi ve hizmet süreçlerinde sürekli gelişimi desteklemeyi sürdüreceklerini ifade etti.
