İddiaya göre tüketici, internet ve sosyal medya reklamları aracılığıyla ulaştığı işletme ile iki günlük konaklama için 15 bin TL karşılığında anlaşma yaptı. Rezervasyonun kesinleşmesi amacıyla işletme tarafından 5 bin 600 TL kapora talep edildi.
Şikayet sahibi, söz konusu tutarı EFT yoluyla gönderdiğini ve ilk görüşmeler sırasında bu ödeme dışında herhangi bir ücret istenmeyeceğinin ifade edildiğini belirtti.
“8 Bin TL Daha İstendi” İddiası
Tüketicinin iddiasına göre, daha sonra WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde bazı elektronik ekipmanlar gerekçe gösterilerek 8 bin TL ek ödeme talep edildi.
İlk görüşmelerde ek ücret alınmayacağının belirtildiğini hatırlattığını söyleyen tüketici, buna rağmen ödeme talebinin sürdüğünü ve görüşmeler sırasında olumsuz bir üslupla karşılaştığını öne sürdü.
İletişim Şekli Dikkat Çekti
Şikayet sahibi, işletme ile tüm iletişimin WhatsApp üzerinden gerçekleştiğini, normal telefon araması yapmak istediğinde ise numaranın kullanılmadığına dair uyarı aldığını iddia etti.
Ayrıca WhatsApp profilinde farklı işletme isimlerinin yer almasının da güven kaybına neden olduğunu belirtti.
Yetkililere İnceleme Çağrısı
Ek olarak talep edildiğini öne sürdüğü 8 bin TL’lik ödeme için yaptığı EFT işlemini zamanında iptal ettiğini belirten tüketici, elinde WhatsApp yazışmaları ve ödeme dekontlarının bulunduğunu ifade etti.
Yaşadıklarını ilgili kurumlara bildirmeyi düşündüğünü söyleyen şikayet sahibi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yetkililerin konuyla ilgili inceleme başlatmasını talep etti.
