Tüketici dernekleri, sanal market uygulamalarında ürünlerin son tüketim tarihinin sipariş verilmeden önce açıkça gösterilmesini talep ediyor.
Fiziki marketlerde alışveriş yapan vatandaşlar, ürünlerin üzerindeki tarihleri kontrol ederek raf ömrü daha uzun olan ürünleri tercih edebiliyor. Sanal marketlerde ise tüketici ürünün fiyatı, gramajı ve içeriği gibi bilgilere ulaşmasına rağmen kapısına gelecek ürünün son kullanma tarihini çoğu zaman önceden göremiyor.
Şikâyetler kısa raf ömürlü ürünlerde yoğunlaşıyor
Yaşanan sorun özellikle kısa sürede tüketilmesi gereken gıda ürünlerinde daha belirgin hale geliyor. Tüketicilerin şikâyetleri, teslim edilen ürünlerin son kullanma tarihlerinin çok yakın olması ya da bazı durumlarda tarihin geçmiş bulunması üzerinde yoğunlaşıyor. Süt, yoğurt, peynir, tereyağı, et, tavuk, hazır salata, paketli yeşillik, ekmek ve unlu mamuller bu konuda en fazla dikkat çeken ürün grupları arasında yer alıyor.
“Tarihi henüz geçmedi” tartışması
Şikâyetlerin bir diğer boyutunu ise iade talepleri oluşturuyor.
Bazı tüketiciler, son kullanma tarihi yaklaşmış ürünleri iade etmek istediklerinde marketlerin “Tarihi henüz geçmedi” gerekçesiyle taleplerini kabul etmediğini belirtiyor. Ancak tüketici mevzuatında ürünün son kullanma tarihinin geçip geçmemesi ile ayıplı mal değerlendirmesi aynı başlık altında ele alınmıyor. Çabuk bozulabilen ürünler 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasında yer alsa da satıcının güvenli ve sözleşmeye uygun ürün teslim etme yükümlülüğü devam ediyor.
Sanal marketler için yeni talep
Yaşanan şikâyetlerin ardından tüketici dernekleri, sanal marketlerde son tüketim tarihi bilgisinin sipariş ekranında tüketiciye gösterilmesini istiyor. Buna göre örneğin süt ya da yoğurt satın almak isteyen bir vatandaş, yalnızca ürünün fiyatını ve miktarını değil, kendisine gönderilecek ürünün son tüketim tarihini de siparişi vermeden önce görebilmeli. Bu uygulamanın hayata geçirilmesi halinde tüketici, raf ömrü kısa bir ürünü satın alıp almama kararını kendisi verebilecek.
En fazla bu ürünlerde risk var
Tüketici şikâyetlerinin özellikle şu ürün gruplarında yoğunlaştığı belirtiliyor:
- Taze süt ve yoğurt
- Peynir ve tereyağı
- Et ve tavuk ürünleri
- Hazır salatalar ve paketli yeşillikler
- Ekmek ve unlu mamuller
- Paketli atıştırmalıklar ve bazı içecekler
Tüketici dernekleri, online alışverişte ürün seçme hakkının tam anlamıyla korunabilmesi için son tüketim tarihi bilgisinin sipariş ekranında açık ve görünür biçimde yer alması gerektiğini vurguluyor.
