Bakanlığa iletilen bilgilere göre son yıllarda yemek siparişi verilen elektronik platformların hızla yaygınlaşmasıyla birlikte aracı şirketlerin restoranlardan komisyon bedeli, reklam ücreti, kampanya katılım bedeli, kurye hizmet bedeli gibi çeşitli kalemlerde ücret talep ettiği belirtiliyor. Bakanlığa ulaşan şikayetlerde ise yüksek komisyon oranlarının yanı sıra karmaşık ve değişken ücretlendirme ile tahsil edilen bedeller konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması öne çıktı.
Bu şikayetler üzerine harekete geçen Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında kendisine verilen düzenleyici yetkiyi kullanarak yeni kurallar getirdi. Buna göre online yemek sipariş platformları, restoranlardan “asli hizmetler” adı altında keyfi ücret talep edemeyecek. Elektronik ortamda sipariş alınması, siparişin platforma iletilmesi, ödeme süreci ve siparişe ilişkin temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret alınamayacak.
Yeni düzenleme ile birlikte platformlar; restoranlardan kestikleri komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm ücret kalemlerini satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak. Tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri ücret içinde satıcıya yansıyan giderleri; komisyon, taşıma bedeli ve görünürlük bedeli gibi başlıklar halinde görebilecek.
Düzenleme kapsamında restoranlara da bazı güvenceler getirildi. Buna göre, indirim veya kampanyalara katılmayı reddeden restoranlara platformlar tarafından herhangi bir kısıtlama ya da ceza uygulanamayacak.
Bakanlık ayrıca komisyon hesaplama yöntemine de açıklık getirdi. Buna göre, ürün fiyatında indirim uygulanmadığında komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak. Restoranın indirim yapması durumunda ise komisyon, müşterinin ödediği fiili tutar üzerinden alınacak.
