Kargo hizmetlerinde yaşanan kayıp ve hasar sorunlarına ilişkin dikkat çeken bir karar Resmi Gazete’de yayımlandı. Yargıtay’ın verdiği son karar, özellikle kargo kaybı, kargo tazminatı ve kargo şirketinin sorumluluğu konularında emsal niteliği taşıyor. Karar, kargo iadeleri ve taşınan ürünlerin bedelinin nasıl hesaplanacağına dair önemli bir içtihat oluşturdu.
Kargo Kaybı Nedeniyle Hakem Heyetine Başvuru
2021 yılının Ekim ayında B.A. isimli vatandaş, Aras Kargo aracılığıyla gönderilen bilgisayarının kaybolduğunu belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Yapılan inceleme sonrası 2023 yılında Hakem Heyeti, kaybolan bilgisayarın aynısının kargo şirketi tarafından temin edilmesine karar verdi.
Bu karar, kargo şirketlerinin kayıp eşya karşısındaki sorumluluğunu doğrudan ortaya koyması açısından önemli bulundu.
Kargo Şirketi Karara İtiraz Etti
Aras Kargo, söz konusu kararın ardından tazminatın ürünün fatura bedeli olan 9.808,79 TL ile sınırlandırılması gerektiğini savunarak karara itiraz etti. Ancak ilk derece mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği kararın yerinde olduğuna hükmetti.
Dosya daha sonra Adalet Bakanlığı tarafından temyiz edilerek Yargıtay’a taşındı.
Yargıtay’dan Kargo Hizmetlerine İlişkin Kritik Değerlendirme
Resmi Gazete’de yayımlanan Yargıtay kararında, Tüketici Hakem Heyeti ve ilk derece mahkemesinin kararının kanun yararına bozulmasına hükmedildi.
Kararda, kargo şirketinin sorumluluğu açık şekilde vurgulandı:
Kargo Şirketinin Sorumluluğu Nedir?
Yargıtay kararında şu ifadeler yer aldı
“Taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen süre içinde eşyanın ziyaından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zararlardan sorumludur.”
Bu kapsamda, kargo şirketi eşyanın tamamen ya da kısmen kaybından dolayı tazminat ödemekle yükümlü tutuluyor.
Kargo Tazminatı Nasıl Hesaplanacak?
Yargıtay’ın kararında en dikkat çeken bölüm ise tazminatın nasıl hesaplanacağına ilişkin oldu.
Kargo Tazminatında Değer Hesabı
Karara göre:
-
Tazminat, eşyanın taşınmak üzere teslim alındığı yer ve zamandaki değerine göre hesaplanacak.
-
Eğer eşyanın piyasa fiyatı varsa bu esas alınacak.
-
Piyasa fiyatı yoksa, aynı tür ve nitelikteki malların cari değeri dikkate alınacak.
Bu düzenleme, kargo kayıplarında yalnızca fatura bedelinin değil, güncel piyasa değerinin de dikkate alınabileceği anlamına geliyor.
Kargo Hizmetlerinde Emsal Niteliği Taşıyor
Uzmanlara göre bu karar, özellikle e-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan kargo kaybı ve hasar durumlarında tüketiciler için önemli bir dayanak oluşturacak.
Kargo şirketleri açısından ise taşıma sürecindeki sorumlulukların daha net çizgilerle belirlendiği bir dönem başlamış oldu.
Kargo Kaybı Yaşayanlar Ne Yapmalı?
Kargo hizmetlerinde kayıp, hasar veya teslimat gecikmesi yaşayan tüketiciler:
-
Öncelikle kargo şirketine yazılı başvuruda bulunmalı,
-
Sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalı,
-
Gerekli belgeler (fatura, kargo takip numarası vb.) ile süreci resmi yollardan takip etmelidir.
