Konya’da yaşayan Mustafa S., 2023 yılında sabah saatlerinde mobil bankacılık hesabını kontrol ettiğinde bilgisi dışında 60 bin lira kredi kullanıldığını ve bu paranın 40 bin liralık kısmının faal olmayan bir şirkete havale edildiğini fark etti. İşlemlerin gece 03.00 sularında gerçekleştiğini belirleyen Mustafa S., bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığını öne sürerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Hakem Heyeti, Mustafa S.’yi haklı bularak zararın banka tarafından karşılanmasına karar verdi. Banka ise bu karara itiraz ederek Konya 2. Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu. Yaklaşık 1,5 yıl süren yargılama sonunda mahkeme, bankayı kusurlu, tüketiciyi ise haklı bularak paranın Mustafa S.’ye iadesine hükmetti.
“Hayatın olağan akışına aykırı”
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Avukat Burak Temizer, işlemlerin gece saatlerinde yapılmasının ve kredinin çekilir çekilmez aynı anda bir şirkete aktarılmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu belirtti. Mahkeme sürecinde dosyanın bilirkişiye gönderildiğini aktaran Temizer, bilirkişi raporunda bankanın yeterli güvenlik önlemlerini almadığının, işlemleri engelleyebilecek imkânlara sahip olmasına rağmen müdahale etmediğinin tespit edildiğini söyledi.
Mahkemenin bilirkişi raporu doğrultusunda bankanın itirazını reddettiğini kaydeden Temizer, kararın ardından paranın icra yoluyla bankadan tahsil edildiğini ifade etti.
“Bankaların kusursuz sorumluluğu var”
Kararın emsal niteliği taşıdığına dikkat çeken Temizer, bankaların dijital bankacılık işlemlerinde en üst düzey güvenlik tedbirlerini alma yükümlülüğü bulunduğunu vurguladı. Bankaların, müşterinin kusuru iddiasıyla sorumluluktan kaçamayacağını belirten Temizer, “Bankaların kusursuz sorumluluğu vardır. En küçük ihmalden dahi sorumludurlar” dedi.
Vatandaşlara uyarılar
Avukat Temizer, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için vatandaşlara da uyarılarda bulundu. Bilinmeyen linklere tıklanmaması, emin olunmayan uygulamaların telefona indirilmemesi ve özellikle banka ya da e-Devlet gibi sitelere arama motorları üzerinden değil, adresi manuel yazarak girilmesi gerektiğini hatırlattı.
Kararla birlikte, dijital bankacılık dolandırıcılıklarında bankaların sorumluluğu bir kez daha yargı kararıyla tescillenmiş oldu.
