28 Ağustos Cuma günü e-Devlet Kapısı'na giriş yapmaya çalışan bazı kullanıcıların sistemin yavaş çalışması, sayfaların geç yüklenmesi veya bazı hizmetlere erişilememesi gibi sorunlarla karşılaştığı öne sürüldü.
Yaşanan durum kısa sürede kullanıcıların dikkatini çekerken, özellikle kamu hizmetleri üzerinden işlem yapmak isteyen vatandaşlar sistemin ne zaman normale döneceğini araştırmaya başladı.
Ancak şu an için e-Devlet Kapısı'nın ülke genelinde tamamen devre dışı kaldığını gösteren resmi bir açıklama bulunmuyor.
Resmi e-Devlet sitesi erişilebilir durumda
Yapılan kontrollerde e-Devlet Kapısı'nın resmi internet sitesinin erişilebilir durumda olduğu görülüyor.
Platform üzerinden kamu kurumlarının sunduğu çok sayıda hizmete erişim sağlanmaya devam ediyor. Bununla birlikte belirli kullanıcıların, belirli hizmetlerde veya giriş aşamasında geçici problemler yaşaması mümkün olabiliyor.
Dolayısıyla mevcut tablo, e-Devlet'in tamamen “çöktüğü” şeklinde değerlendirilmek yerine olası bölgesel, kullanıcı bazlı veya belirli hizmetleri etkileyen erişim problemleri kapsamında değerlendiriliyor.
e-Devlet neden açılmıyor?
e-Devlet'e erişimde yaşanan sorunların farklı nedenleri olabiliyor.
Sistemde oluşabilecek yoğunluk, bakım veya teknik çalışmalar, ilgili kamu kurumunun kendi altyapısındaki geçici problem ya da bağlantı sorunları bazı hizmetlerin açılmasını etkileyebiliyor.
Sorunun kullanıcı tarafında olması da mümkün. İnternet bağlantısındaki problem, tarayıcı önbelleği, mobil uygulama veya kimlik doğrulama aşamasında yaşanan aksaklıklar giriş yapılmasını engelleyebiliyor.
Bazı hizmetler açılmıyorsa sorun e-Devlet’in tamamında olmayabilir
e-Devlet Kapısı yüzlerce kamu kurumuna ait dijital hizmeti tek noktada buluşturuyor.
Bu nedenle ana sayfaya ve kullanıcı hesabına giriş yapılabildiği halde belirli bir kurumun hizmetine ulaşılamaması, e-Devlet'in tamamının çalışmadığı anlamına gelmeyebilir.
Sorun yalnızca ilgili kurumun hizmetinde veya e-Devlet ile kurum arasındaki veri alışverişinde yaşanabilir.
Giriş yapamayanlar ne yapabilir?
Sisteme erişemeyen kullanıcıların öncelikle internet bağlantısını kontrol ederek sayfayı yeniden yüklemesi, farklı bir tarayıcı veya e-Devlet mobil uygulaması üzerinden giriş yapmayı denemesi mümkün.
e-Devlet Kapısı'nda şifre dışında internet bankacılığı, mobil imza, elektronik imza ve T.C. kimlik kartı gibi farklı kimlik doğrulama yöntemleri de kullanılabiliyor.
Sorunun devam etmesi halinde e-Devlet Kapısı'nın resmi Hızlı Çözüm Merkezi üzerinden “Giriş Problemi Yaşıyorum” veya “Kurumların Hizmetleri ile İlgili Sorun Yaşıyorum” seçenekleri kullanılarak destek alınabiliyor.
e-Devlet ne zaman düzelecek?
28 Ağustos'ta gündeme gelen erişim şikâyetlerinin ne zaman tamamen sona ereceğine ilişkin şu ana kadar resmi bir süre açıklanmadı.
Aynı şekilde geniş çaplı bir sistem kesintisi veya planlı bakım çalışmasına ilişkin de resmi kanallardan yapılmış bir duyuruya rastlanmadı.
Bu nedenle vatandaşların özellikle önemli ve süreli işlemlerinde e-Devlet Kapısı'nın resmi kanallarından yapılacak açıklamaları takip etmeleri önem taşıyor.
Erişim problemi yaşayan kullanıcıların ise bir süre sonra yeniden giriş yapmayı denemeleri öneriliyor.
