Vatandaşın aktardığı bilgilere göre, 25 Aralık 2025 tarihinde bir turizm firmasının internet sitesi üzerinden Sakarya’nın Sapanca ilçesindeki bir tesis için, 29–31 Aralık 2025 tarihlerini kapsayan konaklama rezervasyonu yapılmak istendi. Gerekli tüm bilgilerin girilmesinin ardından işlem onaylandı ve kredi kartından 14 bin 404 lira 50 kuruş tutarında ödeme çekildi. Ancak sistem, işlem sonrasında “rezervasyon oluşturulamadı” uyarısı verdi.
Müşteri Hizmetleriyle Defalarca Görüşüldü
Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetleri tarafından aranan vatandaşa, rezervasyonun gerçekleşmediği ve ödemenin kredi kartına iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir iade yapılmadığı öne sürüldü. Vatandaş, firma ile yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptığını, ayrıca süreci anlatan 3 ayrı e-posta gönderdiğini ifade etti.
Yazılı Açıklama Yapılmadığı İddiası
Telefon görüşmeleri sırasında kredi kartına ait bazı bilgilerin talep edildiğini ve paylaşıldığını belirten vatandaş, buna rağmen kendisine yazılı bir dönüş yapılmadığını ve ücret iadesinin hâlâ gerçekleşmediğini dile getirdi. Yaşanan durumun mağduriyet oluşturduğunu belirten vatandaş, sürecin çözüme kavuşması için ilgili firmadan açıklama ve iade beklediğini kaydetti.
