Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm aradığı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na yapılan başvurular her geçen yıl artış gösteriyor. 2022 yılında 333 bin seviyelerine kadar gerileyen başvuru sayısı, son yıllarda yeniden yükselişe geçerek geçen yıl 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti.
En fazla şikâyet ayıplı mal ve hizmetlerden
Alo 175’e yapılan başvuruların önemli bir bölümünü ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikâyetler oluşturdu. Toplam çağrıların yaklaşık yarısına denk gelen 214 bin 295 başvuru, satın alınan ürünlerin kusurlu çıkması ya da sunulan hizmetlerin vaat edilen şekilde verilmemesi nedeniyle yapıldı. Bu oran, toplam başvuruların yüzde 45,46’sına karşılık geliyor.
Tüketici şikâyetlerinin dağılımı ise şöyle gerçekleşti:
-
Ayıplı mal ve hizmetler: 214 bin 295 başvuru
-
Mesafeli satışlar (internet alışverişi): 83 bin 672 başvuru
-
Abonelik sözleşmeleri: 41 bin 483 başvuru
-
Satış sonrası hizmetler: 22 bin 438 başvuru
Şikâyetler yaz aylarında artıyor
Veriler, tüketicilerin Alo 175 hattına en yoğun şekilde yaz aylarında başvurduğunu ortaya koydu. Yılın en yoğun ayı 43 bin 979 çağrı ile Temmuz olurken, bu ayı Mayıs, Ağustos ve Ocak ayları izledi. Özellikle yaz döneminde artan alışveriş ve tatil harcamalarının, başvuru sayılarındaki yükselişte etkili olduğu değerlendiriliyor.
Alo 175 ne sağlıyor?
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, yalnızca şikâyet kaydı almakla sınırlı kalmıyor. Hat üzerinden tüketicilere; yaşanan uyuşmazlıkların çözümü için izlenmesi gereken yollar hakkında bilgi veriliyor, başvurular Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri gibi ilgili mercilere yönlendiriliyor. Ayrıca insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgilendirme yapılırken, tüketicilerin hakları konusunda bilinçlenmeleri de hedefleniyor.
Yetkililer, artan başvuru sayılarının tüketici bilincinin yükseldiğini gösterdiğini belirterek, vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini vurguluyor.
