Aile ve Sosyal Politikalar Bakanı Ayşenur İslam, Vali Hüseyin Avni Coş, Büyükşehir Belediye Başkanı Zeki Toçoğlu, AK Parti İl Başkanı Fevzi Kılıç, Adapazarı Belediye Başkanı Süleyman Dişli ile birlikte, Yenikent’te açılan çağrı merkezinin açılışını gerçekleştirdi. Şehitlerimiz için bir dakikalık saygı duruşunda bulunulması ve İstiklal Marşı’nın söylenmesinin ardından ilk konuşmayı, Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı Gürcan Aladinli yaptı.
ARAPÇA VE KÜRTÇE
Aladinli konuşmasında, gelen çağrılara 7 gün 24 saat cevap verebilecek bir çağrı merkezini hizmete açtıklarını ifade ederek, “Bakanlığımızla yaptığımız bu çalışma, aynı zamanda bir sosyal sorumluluk projesidir. 20 ilde, 22 lokasyonda 20 bin çalışanımız ile hizmet veriyoruz, Anadolu’da yaptığımız yatırımlar artarak sürecek, çağrı merkezimizde Arapça ve Kürtçe de çağrılara cevap veriliyor. Ayrıca çağrı merkezimizin çalışanlarının yüzde 65’i ise bayanlardan oluşuyor” ifadelerini kullandı.
2002 YILINDA KURULDU
Bakan İslam ise konuşmasında, hizmete açılan Alo 183 çağrı merkezinin, Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı alanına giren her türlü hizmetin yapıldığını belirterek, “Bu tüm Türkiye’de örgütlenmiş bir çağrı merkezi sistemidir. Bu sistem ilk kez 2002 yılında hizmete girdi ve 20 ili kapsıyor, mesai saatleri içinde hizmet veriliyordu. 2007’de 7 gün 24 saat çalışan bir sistem haline getirildi. 2011 yılında Alo 183 ve Alo 144 hattı daha iyi bir altyapıya kavuşturuldu” diye konuştu.
50 KİŞİ ÇALIŞIYOR
Bakan İslam sözlerine şöyle devam etti: “Şimdi Sakarya’da yeni bir hizmet merkezimizi oluşturuyoruz, burada işaret dili ile de hizmet veriyoruz, ayrıca Kürtçe, Arapça ve SMS ile de çağrıları alıyoruz. 2011 yılında 51 bin çağrı cevaplandırıldı, 2014 yılında ise 100 binin üzerinde çağrı cevaplandırıldı. Buradaki kapasitemiz ihtiyacı karşılayacak gibi duruyor ama ileriki yıllarda arttırmak gerekirse merkezimizin bu donanımı da var. Burada 50 kişi çalışıyor, Yenikent için bu iyi bir teşebbüs oldu”
ÇAĞRIYI YANITLADI
Konuşmasını tamamlayan Bakan İslam, açılış kurdelesini protokol üyeleri ile birlikte kestikten sonra merkezi gezerek, yetkililerden bilgi aldı. Burada eşinden 5 yıldır şiddet gördüğünü söyleyen bir bayanın çağrısını da cevaplayan Bakan İslam, kadının sakinleşmesini sağlayarak yardımcı olacaklarını söyledi. Bakan İslam, telefondaki bayana devletin yanlarında olduğunu da ifade ederek, “Biz arkanızdayız. Merkezimizde görevli arkadaşlarımız probleminizle ilgilenecekler” dedi.
