ÇÖZÜMÜN ADRESİ "AÇIK KAPI"

içişleri Bakanlığı'nca geçen yıl "Milletin Kapısı" sloganıyla başlatılan proje kapsamında Sakarya'da faaliyete geçen "Açık Kapı" bürosu, sorunlarını çözüme kavuşturmak için vatandaşlara 7/24 esasına göre hizmet veriyor.

GÜNDEM 26.09.2018, 14:19 26.09.2018, 14:19
ÇÖZÜMÜN ADRESİ

İçişleri Bakanlığı'nca devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişimi artırmak, başvuruları sonuçlandırma sürelerini kısaltmak ve vatandaş memnuniyetini yükseltmek üzere geçen yıl "Milletin Kapısı" sloganıyla başlatılan proje kapsamında 16 pilot ilden biri olan Sakarya'da faaliyete geçen "Açık Kapı" bürosu, sorunlarını çözüme kavuşturmak için vatandaşlara 7/24 esasına göre hizmet veriyor. 

"Açık Kapı Projesi", vatandaşların kamu hizmetlerine kolay ulaşımının sağlanması, taleplerinin hızlı sonuçlandırılması ve vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla 81 il valiliği ile İstanbul, Ankara ve İzmir'deki 48 ilçe kaymakamlığında geçen yıl hayata geçirildi. 

Vatandaşlar, yüz yüze, "www.acikkapi.gov.tr" adresinden ya da mobil uygulama üzerinden 17 konu başlığı ve 322 başvuru türünde müracaatta bulunabiliyor. Başvuru yapanların müracaatları, uzman personel tarafından elektronik sisteme kaydedildikten sonra ilgili birimlere yönlendiriliyor. 

Pilot illerden Sakarya'da, vatandaşların "Açık Kapı" bürosuna şimdiye kadar farklı konularda yaptığı 300'ün üzerindeki müracaatın yüzde 90'ı olumlu, yüzde 5'e yakını olumsuz sonuçlanırken, geriye kalanların incelemesi devam ediyor. 

"MÜRACAATLARIN YÜZDE 90'I OLUMLU NETİCELENDİ"
Sakarya Valisi İrfan Balkanlıoğlu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, İçişleri Bakanlığı'nca 16 ilde pilot olarak hayata geçirilen projenin çoğu ilde uygulamaya konulduğunu söyledi. 

Projeyle vatandaşların bürokratik işlemlerinin basitleştirildiğini aktaran Balkanlıoğlu, "Mevzuat sürekli değişiyor, vatandaşın resmi makam, kurum ve kuruluşlara müracaatları çeşitleniyor. Çeşitli şekillerde resmi dairelere müracaat etmek zorundayız. Pasaport, ehliyet, ruhsat, tapu alım satım, birçok şey resmi merciler eliyle yapılıyor. Denetimler, yapılan binalara ruhsat, her türlü müracaat, şikayet... Zaten resmi kurum ve kuruluşların var oluş nedeni de bu." diye konuştu.

Balkanlıoğlu, vatandaşın bu işlemleri tek başına yürütemeyeceğini anlatarak, şöyle devam etti: 
"Hangi kurum ve kuruluşun yapacağını bilemez. Müracaat ettiği zaman neticesini nereden ve nasıl alacağını bilemez. Bu nedenle birçok aracı türemiştir. Vatandaştan haksız yere menfaat temin eden, 'Ben sizin işinizi yaparım.' diyen, hatta bazen yolsuzluklara bile yol açan aracılar türemiştir. Bakanlığımızın amacı, bunları tamamen ortadan kaldırmak, işlemleri basite indirmek. Sakarya vilayetinde resmi bir işi olan, müracaat ve şikayeti olan vatandaşlar, Açık Kapı'ya başvurabilir. Burada eğitimli ve deneyimli personel, vatandaşların sorunlarını yetkili makam ve mercilerle bizzat görüşerek, yazışarak halledip çözüyor. Bugüne kadar 300'ün üzerinde müracaat var, bunların yüzde 90'ı olumlu neticelendi. Son müracaatlarda 10-15'i incelemede, yüzde 5'e yakını olumsuz neticelendi."

"MEMLEKETİMİZE, VATANDAŞIMIZA KAPILARIMIZI AÇMIŞ DURUMDAYIZ"
Vatandaşın her türlü müracaat ve şikayetinin muhakkak kabul göreceği düşüncesinin doğru olmadığına işaret eden Balkanlıoğlu, vatandaşın mahkemenin halletmesi gereken bir şeyi bu tür kurumlardan talep edebildiğini belirtti. 

Vali Balkanlıoğlu, Açık Kapı'nın konunun mahkeme tarafından çözüleceği yolunda kılavuzunun da olduğuna dikkati çekerek, "Yani sadece vatandaşın sorununu çözmekle kalmıyoruz. Sorunu çözemiyorsak bile bu sorun hangi makam ve mercilerden hangi yöntemle çözülür, bu konuda da arkadaşlar rehberlik hizmeti yapıyor. Bunu aslında bazı belediyeler 'Beyaz Masa' gibi değişik isimlerle başlatmışlardı. Güzel bir uygulamayla bunu bütün kamu kurum ve kuruluşlarını kapsayacak şekilde valilikler ve hatta kaymakamlıklar bünyesinde de başlattık ve yapıyoruz. Hem vatandaş memnuniyeti hem de kamu kurum ve kuruluşlarıyla halk münasebeti açısından son derece faydalı ve verimli uygulama olmuştur." diye konuştu.

Proje sayesinde kamudaki iş yükünün hafiflediğini anlatan Balkanlıoğlu, vatandaşların da elinde evrakla gezmektense burada tek adımda sorununu çözüme kavuşturabildiğini kaydetti. 

Balkanlıoğlu, projeyle vatandaşlara kapılarını açtıklarını vurgulayarak, "Her an, 24 saat, 365 gün vatandaşın hizmetindeyiz. Vatandaşımız telefonla arayabilir, kendisi bizzat gelebilir. Arkadaşlar, birebir iletişim kurarak, talebini öğrenmeye çalışıyor. Talebini aldıktan sonra gerekli müracaat koşulları, evraklar nelerdir, onların tamamını vatandaşa kılavuzluk yoluyla kısa sürede hallediyorlar. Şikayeti varsa da ilgili kurumlara iletiyorlar, neticesini de onlara iletiyoruz. Aksi halde vatandaş elinde evrak, daire daire gezmek durumundaydı. Personelden kimisi bu konuda eğitimli-eğitimsiz, vatandaşla polemiğe, çatışmalara, tartışmalara giriyordu. Böylece bunların sonu gelmiş oldu. Tabii bu yaygınlaştıkça, vatandaş basın yayın aracılığıyla bundan haberdar oldukça ileride daha fazla fonksiyon kazanacak önemli bir deneyim bizim için." değerlendirmesinde bulundu.  

Yorumlar (0)
banner35
7
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 25 Şubat 2021
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 25 54
2. Beşiktaş 24 51
3. Fenerbahçe 25 51
4. Trabzonspor 25 48
5. Alanyaspor 25 42
6. Hatayspor 25 42
7. Gaziantep FK 25 39
8. Karagümrük 25 37
9. Antalyaspor 25 33
10. Göztepe 25 32
11. Sivasspor 24 31
12. Konyaspor 24 30
13. Malatyaspor 25 30
14. Kasımpaşa 25 29
15. Rizespor 25 27
16. Kayserispor 25 25
17. Erzurumspor 25 25
18. Başakşehir 25 24
19. Denizlispor 25 21
20. Ankaragücü 24 20
21. Gençlerbirliği 24 20
Takımlar O P
1. Giresunspor 23 53
2. Samsunspor 23 49
3. İstanbulspor 23 43
4. Altınordu 23 41
5. Adana Demirspor 23 39
6. Ankara Keçiörengücü 23 38
7. Altay 23 38
8. Tuzlaspor 22 37
9. Bandırmaspor 23 31
10. Bursaspor 22 31
11. Ümraniye 23 31
12. Adanaspor 23 26
13. Balıkesirspor 22 23
14. Menemen Belediyespor 22 23
15. Boluspor 22 22
16. Akhisar Bld.Spor 23 19
17. Ankaraspor 22 13
18. Eskişehirspor 23 7
Takımlar O P
1. Man City 25 59
2. M. United 25 49
3. Leicester City 25 49
4. West Ham 25 45
5. Chelsea 25 43
6. Liverpool 25 40
7. Everton 24 40
8. Aston Villa 23 36
9. Tottenham 24 36
10. Leeds United 25 35
11. Arsenal 25 34
12. Wolverhampton 25 33
13. Crystal Palace 25 32
14. Southampton 25 30
15. Burnley 25 28
16. Brighton 25 26
17. Newcastle 25 25
18. Fulham 25 22
19. West Bromwich 25 14
20. Sheffield United 25 11
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 23 55
2. Real Madrid 24 52
3. Barcelona 24 50
4. Sevilla 23 48
5. Real Sociedad 24 41
6. Villarreal 24 37
7. Real Betis 24 36
8. Levante 24 31
9. Granada 24 30
10. Athletic Bilbao 23 29
11. Celta de Vigo 24 29
12. Valencia 24 27
13. Osasuna 24 25
14. Cádiz 24 25
15. Getafe 24 24
16. Deportivo Alaves 24 22
17. Eibar 24 21
18. Real Valladolid 24 21
19. Elche 23 21
20. Huesca 24 19